Igual que el feedback de los clientes ha transformado la experiencia de cliente, el feedback de los empleados está transformando la experiencia…
Cada vez estoy más interesada en saber cómo la metodología del Design Thinking puede ayudar a Recursos Humanos a tener un enfoque…
El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta que empezó a utilizarse para medir la fidelidad de los clientes y la probabilidad…
En el último post “Employee Experience #EX…¿por dónde empezamos?» hablaba de cómo llevar a cabo una estrategia de Employee Experience centrándonos en…
La primera vez que escuché a Mark Levy presentarse como Global Head of Employee Experience de Airbnb, quedé fascinada. Ya os lo…
FOCUS… and you will rock it! Mi palabra del año es FOCO! Para conseguir un impacto en la organización debemos focalizarnos en…
Hace poco estuve en una charla en la que Mark Levy nos explicó la gestión de personas en Airbnb. Lo primero que…