Algunos libros sobre Design Thinking
Llega el 23 de abril y en Catalunya se celebra la Fiesta de Sant Jordi, un día muy hermoso en el que nos regalamos libros y rosas. Salimos a la calle a pasear con nuestra rosa en busca de un libro especial para cada una de nuestras personas queridas.
Hoy os quiero recomendar algunos libros que he leído últimamente sobre Design Thinking. En posts anteriores he tratado el tema de Design Thinking “Una semana en #SingularityUniversity”, “Employee Experience… #EX, ¿por dónde empezamos?”, “Design Thinking en la Experiencia de Empleado” o bien “Design Thinking nos ayuda a crear Candidate Personas”, ahora me gustaría comentaros algunas lecturas sobre la materia.
A more beautiful question. The power of inquiry to spark breakthrough ideas, de Warren Berger (Bloomsbury).
Este libro se centra en el arte de preguntar. Las preguntas se vuelven más valiosas que las propias respuestas. Para el proceso creativo de solución de problemas propone una secuencia de tres preguntas: “Why/What if/ How”.
- En el Why? (Por qué), se empieza a formular el problema y a aprender más sobre él. Implica parar, reflexionar y llegar hasta preguntarnos 5 veces por qué!
- En el What if? (Qué pasaría si), se procede a generar ideas, permitiéndonos pensar sin límites ni restricciones.
- En el How? (Cómo), se construye sobre esas ideas a través de prototipar un producto mínimo viable (MVP-minimum viable product).
Hay un capítulo centrado en las preguntas que debemos hacernos en los negocios:
- ¿Por qué estamos en este tipo de negocio? Y ¿en qué tipo de negocio realmente estamos?
- ¿Qué pasaría si nuestra compañía no existiera?
- ¿Cómo podemos crear una cultura de indagación?
Muy interesante el capítulo sobre las preguntas que debemos hacernos a nivel personal:
- ¿Qué es lo que nos apasiona?
- Mirando atrás en nuestra carrera, ¿qué es lo nos gustaría decir que hemos conseguido?
- ¿Por qué hago lo que hago?
- ¿Por qué evito algunas preguntas?
- En lugar de preguntarnos lo que nos falta, ¿qué pasaría si empezamos con lo que ya tenemos?
- ¿Por qué brillo cuando estoy en determinados momentos?
- ¿Qué pasaría si hacemos un pequeño paso hacia un cambio?
- ¿Qué pasaría si no hago nada?
Moments of Impact. How to Design Strategics Conversations that accelerate change, de Chris Ertel y Lisa Kay Solomon.
Este libro nos demuestra cómo utilizar el Design Thinking para diseñar conversaciones estratégicas que creen un impacto.
Diferencia lo que es una reunión bien organizada de los que es una conversación estratégica bien diseñada:
Una reunión bien organizada Una conversación estratégica bien diseñada
Fija unos objetivos Define un propósito
Identifica a los participantes Involucra múltiples perspectivas
Provee contenido Enmarca los temas relevantes
Fija un lugar Encuentra un escenario
Define una agenda Diseña una experiencia
La segunda parte del libro es especialmente interesante ya que para cada fase en el diseño de conversaciones estratégicas, te facilita preguntas a reflexionar, ejercicios prácticos a realizar, modelos a utilizar y lecturas recomendadas.
The design of business. Why design thinking is the next competitive advantage, de Roger L. Martin.
Este libro nos explica cómo balancear la exploración y la explotación para crear negocio a través del design thinking.
Deberemos desarrollar una actitud, unas herramientas, y unas experiencias que faciliten el design thinking.
La actitud es la mirada con la que vemos el mundo y el rol que jugamos en él, siendo consciente de las asunciones y creencias.
Las herramientas son los modelos que usamos para entender ese mundo. Entre ellas está la observación (pasando tiempo con los clientes incluso con los clientes de nuestros competidores, para entender cómo se sienten, qué les hace feliz y qué les frustra), prototipar y testar.
Las experiencias es lo que construimos a través de nuestro conocimiento práctico y tangible. En lugar de vernos obligados a escoger entre dos ideas opuestas, somos capaces de generar una tercera que tiene elementos de las dos anteriores siendo superior a ambas dos.
Service Design for Business. A practical guide to optimizing the Customer Experience, de Ben Reason y Lavrans Lovlie.
En este libro se enfatiza la necesidad de utilizar el reto de la transformación digital como un enfoque disruptivo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para conseguir los retos digitales deberemos tener una perspectiva del cliente y sus necesidades.
La metodología del design thinking nos facilitará herramientas para conseguir insights de nuestros clientes, conseguir entenderlos y mapealos en el viaje de la experiencia de cliente.
Para construir una organización centrada en el cliente aconseja estos elementos básicos:
- Conseguir conocimiento de nuestro cliente recogiendo datos tanto cualitativos como cuantitativos.
- Crear nuestras customer personas.
- Definir los ciclos de vida o viaje de la experiencia de nuestros clientes.
También podéis acudir a este otro tipo de libros en los que podéis encontrar herramientas, plantillas y ejemplos para llevar a la práctica la metodología de Design Thinking. Podéis encontrar cómo hacer un Business Model Canvas, cómo crear Customer Journey Maps, Customer Personas, Value Proposition Canvas…
Design a Better Business: New Tools, Skills and Mindset for Strategy and Innovation, de Patrick van der Pijl, Justin Lokitz, Lisa Kay Solomon, Erik van der Pluijm y Maarten van Lieshout (Wiley).
Designing for Growth: A Design Thinking Tool Kit for Managers, de Jeanne Liedtka y Tim Ogilvie (Columbia Business School Publishing).
Designing for Growth Field Book: A Step-by-Step Project Guide, de Jeanne Liedtka, Tim Ogilvie y Rachel Brozenske (Columbia Business School Publishing).
The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations, de Lucy Kimbell.
This Is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services, de Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence y Jakob Schneider.
This Is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases, de Jakob Schneider y Marc Stickdorn.
Y tú, ¿tienes algún libro que nos puedas recomendar?
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