Transformación Digital, ¡sí!…pero, ¿cómo?
Con esta frase de John Cage “Begin Anywhere…” os quiero transmitir la necesidad de tener sentido de urgencia. Muchos de nosotros estamos inmersos en procesos de digitalización en nuestras compañías, y podemos tener la impresión de tener muchas áreas que abordar. ¡Lo importante es empezar! Empezar por dónde sea pero ¡empezar ya! Y una vez se ha iniciado el proceso, focalizarse en conseguir resultados.
La definición de la estrategia digital supone cuestionarse el modelo de negocio, analizar las oportunidades que nos brinda la digitalización, así como entender las consecuencias que implica para el futuro de la organización.
En mi caso, ya hace algunos años que he estado focalizada en un proceso de cambio y digitalización en mi compañía. En Affinity Petcare, hemos estado liderando un proyecto de Transformación Digital, al que hemos llamado el Wow! Project. Un proceso de transformación digital es un proceso de gestión del cambio y… en Recursos Humanos somos expertos en la gestión del cambio.
En un inicio, el equipo de Recursos Humanos nos centramos en tres aspectos:
- Generar una cultura digital en la organización
- Posicionar Affinity como una marca empleadora de referencia
- Impulsar nuevas formas de trabajo más colaborativas e innovadoras.
Esto abrió camino a una gran transformación de la compañía y me enorgullece ser una de las promotoras. Al principio fue todo un reto focalizarse en lo relevante: siempre existen otras prioridades y se ha de tener visión de futuro para centrar los esfuerzos en proyectos en los que no somos expertos. En Affinity, apostamos por iniciar un proyecto estratégico de transformación digital para avanzar hacia una organización más orientada al consumidor y para conseguirlo nos centramos en cuatro grandes áreas: capitalización de marca, fidelización del consumidor (CRM), nuevas vías de crecimiento (e-commerce) y cultura digital (employer branding, formación digital, red social corporativa).
Hoy os quisiera compartir cuáles son para mí las 6 claves de éxito para emprender un proceso de Transformación Digital:
1.- Liderazgo desde arriba
Si estamos pensando iniciar un proceso de cambio de esta envergadura, tengo claro que el liderazgo debe salir del Comité de Dirección y enmarcarlo dentro del Plan Estratégico de la compañía.
Un proceso de digitalización no sólo implica introducir nuevas tecnologías, sino que requiere la comprensión y el compromiso por parte del equipo directivo de cómo se va a modificar el negocio y qué implicaciones va a tener en estrategia de la compañía.
2.- Equipos multifuncionales y transversales
Muchas veces no nos es posible incrementar nuestra plantilla con nuevos roles digitales desde el primer momento. En mi caso, la solución inicial fue crear equipos multifuncionales con personas claves de la organización de distintas áreas funcionales, capaces de jugar un papel relevante e impactar en cada una de las iniciativas que se querían abordar. Una vez la organización ya empieza a ser madura, resulta más fácil concretar el equipo Digital que se necesita y qué organización se debe adoptar.
3.- Rapidez y agilidad en la ejecución
Es conocido que el mundo digital va muy rápido y los cambios son constantes. Todo ello requiere agilidad en la toma de decisiones así como en la ejecución del proyecto.
Es necesario definir el plan estratégico, detallar los planes de acción y hacer un seguimiento del avance del proyecto. ¿Qué hicimos? Establecimos unas Validation Gates cada dos meses en las que se fomentaba el apoyo entre los equipos y se buscaba la alineación con el Comité de Dirección y la estrategia de la compañía.
4.- Rol del CIO
El área de IT es un partner clave y estratégico del proyecto. Un proyecto de esta envergadura, que aporta nuevas tecnologías y afecta a casi todas las áreas de la compañía, no se puede llevar a cabo sin el apoyo y soporte del departamento de IT.
En nuestro caso, el rol del CIO siempre ha estado muy cercano al negocio y ha permitido facilitar la conexión entre las necesidades del negocio y la tecnología.
5.- Ganas de aprender. ¡Ganas de salir de la zona de confort!
En mi caso particular, en un inicio, no existía un alto grado de conocimiento digital en la organización, ya que justamente estábamos dotando de competencias digitales a los equipos. Pero, lo cierto es que, el mundo digital es un tema que atrae. Los equipos tienen ilusión por trabajar en este tipo de proyectos, aunque requiera un esfuerzo adicional, y son capaces de trabajar en un entorno incierto, saliendo de su zona de confort y consiguiendo crecer en una área totalmente nueva.
6.- Compartir y celebrar
Para conseguir resultados es necesario un buen “engagement” del proyecto. La manera de abordarlo fue a base de compartir los avances del proyecto y celebrar los éxitos. Una manera sencilla de hacerlo fue organizando “chocolatadas” informales para desayunar que servían de foro ágil y rápido para ponernos al día sobre el progreso del proyecto.
El proyecto Wow! ha sido apasionante. Ha representado un gran aprendizaje para mi. Una de las cosas que me produce más satisfacción es la involucración y compromiso de todos aquellos que han participado en el proyecto.
¿Quieres conocer más sobre el proyecto? Aquí tienes algunos links que pueden ser de tu interés:
¿Y tú? ¿Cuáles consideras que son las claves de éxito en un proceso de Transformación Digital?
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