Airbnb: From HR to Employee Experience
Hace poco estuve en una charla en la que Mark Levy nos explicó la gestión de personas en Airbnb. Lo primero que me llamó la atención fue su cargo. Se define como Global Head of Employee Experience!
¡Lo vi tan claro! Multitud de veces hemos tenido discusiones sobre cómo debería llamarse nuestra función. ¿Recursos Humanos, Capital Humano, Personal, People Operations? La realidad es que nunca me he sentido satisfecha con ninguna de las alternativas, pero al escuchar a Mark lo vi clarísimo, debemos ser garantes de la experiencia que tienen nuestros empleados en la compañía!
Al igual que tenemos equipos centrados en la experiencia del consumidor, nosotros debemos centrarnos en la experiencia de nuestros empleados. Deberemos analizar el ciclo de vida del empleado, buscando mejorar cada etapa del “employee journey”, desde el reclutamiento hasta la salida de la compañía.
Veamos el caso de Airbnb!
La misión de Airbnb es “Belong anywhere”, y esta misión se traslada a la cultura de la compañía, todo en Airbnb es una continuación de lo que significa ser un huésped en casa de alguien. Consideran que la cultura es su elemento diferenciador y constantemente están comunicando su misión y así conseguir que todos sean embajadores de marca.
Para trasladar esta misión a toda la compañía, utilizaron una estrategia “Inside Out”, empezando con su gente. Tenían claro que para crear un mundo donde cualquier persona puede pertenecer a cualquier lugar, debían primero crear un entorno de trabajo en el que sus empleados tuvieran un sentido de pertenencia hacia la compañía.
Para centrarse y mejorar la experiencia del empleado hicieron un trabajo de co-creación. Lo que querían era asegurarse que lo que estaban recibiendo sus empleados de la función era realmente lo que necesitaban, y para cada una de las etapas del “employee journey” les preguntaron qué significaba para ellos y qué necesitaban.
Estas son sus áreas de Employee Experience:
Consideran que “Ground control” es su salsa secreta! Este equipo es el que se focaliza en la creación de experiencias, en contar historias que construyan una conexión y un sentimiento de pertenencia, en la comunicación interna, en la creación de espacios de trabajo inspiradores, en el reconocimiento hacia los empleados y la celebración con ellos.
¿Añadimos un poco de esta salsa secreta a nuestras organizaciones?
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